Seguimiento y fidelización de clientes

Seguimiento y Fidelización de Clientes

1. Fidelización es el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más importantes de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.
2. Existen muchas causas que llevan a un cliente a mantenerse fiel a un producto o servicio. Van desde el precio - calidad, hasta la inercia - imagen.
3. El servicio pos-venta es un tipo de servicio al cliente que brinda una vez que el cliente haya realizado la compra.
4. El marketing relacional es el esfuerzo integrado para identificar y mantener una red de clientes, con  el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas partes, mediante contactos e interacciones individuales que generan valor a lo largo del tiempo.

1. Una tarjeta de puntos posibilita el accesos a beneficios especialmente diseñados para los titulares, que pueden gozar sin coste alguno de los beneficios que otorgan a sus socios los establecimientos afiliados que participan.

1. La promoción de ventas es una actividad intermedia entre la publicidad y la venta personal.

1. Telemarketing es la relación que la empresa mantiene telefónicamente con sus clientes.

1. Uno de los objetivos del Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con los Clientes, es la retención de clientes por el mayor tiempo posible y lograr con ellos el mayor volumen de negocios.